编者按

从反贪部门到一名全国检察系统第一条法律服务热线—— " 白云热线 " 的接线员，他一干就是 20 年。山东省聊城市东昌府区人民检察院四级高级检察官。曾被授予全国先进工作者荣誉称号，去年被中央政法委评为 " 双百政法英模 "。但其实多年前，刚成为电话接线员的念以新，" 热情 " 却有点提不上去……

"我找当官的！你是官吗？"

(资料图片仅供参考)

20 年来，念以新的生命，与另一个人的名字紧紧相连——白云。对山东聊城百姓来说，如果 20 年前有 " 热搜 "，" 白云热线 " 一定长踞榜单之上。

白云是聊城市东昌府区人民检察院副检察长，他乐于助人、办案公正，" 百姓有大事小情，习惯了找他 "，当年找白云的电话多到其他部门的业务电话都打不进来，" 白云热线 " 应运而生。

这条热线，自 2003 年开通后，就创下了很多纪录：单日最多来电 113 个；最长一通电话打了 10 个多小时，近 610 分钟；最远来电，来自咨询房产纠纷的华侨，位于 10871 公里外的津巴布韦 ......

正在接电的念以新

白云热线刚开通的时候，念以新在检察院还是一名 " 小白 "。2004 年，患股骨头坏死后的他，身体刚恢复，就着急向组织要求归队，成了 " 白云热线 " 的一员。

" 我想追随白云，当个好人。" 然而，没几天，念以新的热情就遭遇了一盆冷水。

" 喂，白云热线。"

" 你是哪个？我找白云！"

" 我找当官的！你是官吗？"

" 我找说得算的！你能管事吗？"

这个接线员，念以新当得 " 憋屈 "：来电、来访的百姓不少，但没一个人理他，老百姓只想找白云。

冷淡、怀疑、拒绝、漠视 ...... 付出热情又毫无情绪回报，每时每刻都 " 刺痛 " 着念以新。

这是个倔强坚韧的山东汉子。他曾在反贪部门工作，面对诱惑、威胁没怂过一次；在生病卧床的整整三个月里，都没哼唧一声。

难道这次，要认怂吗？

不能把百姓拒之门外

2005 年初春，雪落下来，洒在检察院大门口的石狮子上。念以新用指尖触碰了一簇雪花，冰凉。

有时候，站在熙来攘往的热线大厅里，他觉得自己也像那头石狮子，人们明明看见了他，却绕过了他。

有很多次，念以新不甘地想 " 主动出击 "，帮人解决问题。可明明和白云嘴里说的是同样的话，百姓就是听不进去。越听不进去，他就越着急，一遍遍重复。最后往往是，电话另一边的人恼了。

白云热线

并且，" 白云热线 " 接到的线索，70% 与检察业务没有直接关系。" 老百姓的诉求就是解决问题，而诉求和检察业务有多少关系？他们其实也搞不懂。" 念以新回忆，除了基本的法律咨询，宅基地纠纷、落户困难、想办低保……甚至孩子走丢了，都有人打这个热线求助。

更难的是，热线接进来的问题，很多是好几年积累起来的 " 老大难 "，处理起来很棘手。" 管，又没权限。不管，又不忍心。"

" 正好，别管这堆烂事！管好了，老百姓不一定感谢你，管不好还得告你呢！" 有人劝他们。

" 这多是别的部门没办成的事，人家好不容易把皮球踢走了，你再拾起来，有些部门不得埋怨你？" 还有人分析。

听完这些，念以新总是苦笑。实际上，为难的不只有念以新。

念以新在了解百姓诉求

" 接电话，整天都是接电话！全是找白云的，我说什么也不听！" 曾经，有个年轻的接线员气得把听筒一搁，只留下 " 滴滴滴 " 的占线声。

这次 " 撂电话 " 事件，让白云忿然作色。就这个问题，白云立刻给团队开了个整顿会，并定下几条硬杠杠：热线的来电必须全部接起、全部回复；来访的百姓，坚决不准拒之门外，必须热情接待；对于百姓的诉求不得推诿，关乎本单位业务的必须办；对于不关乎本单位业务的，需要提供对接单位部门，让百姓解决问题有路可循。

" 经过这一遭，我开始思考，老百姓为什么爱找白云？" 盯着笔记本上速记的几条杠杠，念以新好像开始明白了，" 不是因为他是副检察长，不是因为他有名，而是因为在白云心里，老百姓比什么都重要。"

会议室外，春雪已经融化了，湿润的土壤里开始冒出了新芽。

从漠河到曾母暗沙，再打一个来回

在 " 白云热线 " 的 20 年里，念以新和热线团队接了 4 万多个电话，跑了 1 万多公里路。换算一下，等于从祖国最北端的漠河到最南端的曾母暗沙，再打一个来回。

" 接电话只是第一步 "，在他看来，能解决真问题，才让 " 白云热线 " 走进了老百姓心里。

他始终记得 2005 年炎夏的一个凌晨。那天，" 白云热线 " 连响了三遍。分贝本来不大的铃声，在半夜尤为刺耳。

电话是从邹平打过来的。那年 8 月 6 日，男子独自在路边摊吃夜宵，店老板困得睁不开眼，便叫一个女服务员照应。但，微醺的男子总觉得，女服务员在围着他转悠。

没等他想明白，女服务员就随着店老板的鼾声走了过来。她眼含着泪，扑通一声，跪下了。

" 大哥，我是被卖到这里的……我试了很多方法，可是逃不出去……求你救救我…… "

通过断断续续的讲述，男子知道了她的身世。姑娘叫晓梅（化名），是山东聊城冠县人，在 16 岁初中毕业后，本想外出务工，没想到刚下火车，就被陌生人以介绍工作为由，用 800 块把她卖给了一家饭店。

干了几天，晓梅一分钱没挣到，便跟老板提出要回家。谁想店老板冷笑着：" 尽管走一个试试，你家的地址我都有，信不信我去杀了你全家？"

《道德与法治》节目对于该案件报道截图

此后，晓梅尝试逃走很多次，可老板扣押了她的证件，且总是盯得很紧。尚没有手机的她，不知怎么才能报警，只好寄希望于一个有正义感的顾客。可不少顾客惮于老板的报复，不愿多管闲事。

那天，几近绝望的晓梅想再试一次。于是朝着独自吃饭的男人跪了下来。而这一次，她 " 押 " 对了——男子拨通了白云热线电话。

接到电话后，念以新连夜联系了山东冠县警方核实情况。没多久，晓梅的身份便得以确认——原来在她失去联系不久，其家人就已在当地报警。

第二天天一亮，念以新就和冠县警方一起奔赴邹平。为了不打草惊蛇，在当地警方配合下，念以新在那个陌生乡镇的饭馆中，一个挨一个地寻找。

晓梅被解救，《道德与法治》截图

当他搜到镇边缘的一家小饭店时，终于找到了被折磨到恍惚的晓梅。看着女孩和赶到的家人拥抱在一起，念以新心头一震。

" 我好像渐渐明白了接起那些电话的意义。"

仅过了两小时，念以新的电话就打回来了

《新闻联播》《焦点访谈》《东方之子》...... 自 2005 年起，" 白云热线 " 开始举国闻名。

伴随着 " 白云热线 " 的走红，念以新也从守在电话旁的接线员、调解过程中的记录员、白云屁股后的小跟班，成长成了 " 白云热线 " 新一代接班人。说到这儿，已退休多年的老模范白云都直竖大拇指：" 嘿！他可不只是‘白云’，他是‘超白云’！"

念以新这一路的苦辣酸甜，他妻子汤合珍也看在眼里。她始终记得，2014 年深秋的一个周末，刚吃完早饭的念以新，又接了一个电话。

饭后，他跨上自行车就走了。

" 本来他身体不好，以为找了个‘清闲衙门’，可现在电话多就算了，走访还那么勤，比在反贪部门时跑得还勤。" 汤合珍回忆，念以新的主要交通工具是一辆老旧的自行车，太旧，不锁都没人偷。" 方便，伸腿就骑，用完一撂。"

原来，刚才打电话的人叫颜雪（化名），她想给 5 岁的儿子申请助学金。

颜雪（化名）和念以新

从城区骑到颜雪住村子里，念以新用了两个小时。见面时，他却呆住了——柴火垛、旧水缸、农具、土墙，还有一个蹲在地上的姑娘，双手放在脚上，双脚交替向前挪。这就是颜雪。

颜雪从小被一位聋哑男子收养，把她抚养成人，由于骨骼畸形，无法正常行走。婚龄后，颜雪嫁给了一个轻微智障的男子，生了一个健康的男孩。

颜雪告诉念以新，儿子很聪明，是她生活的盼头。为了让儿子接受好的教育，她用一台好心人赠送的二手电脑，开了一家卖车饰的网店，但效益不太好。电脑总是闪退、卡机、死机，导致回复买家的询问不及时，一来二去，客户都丢了。" 这次想申请个助学金，给孩子多一重保障。" 她说。

颜雪填写受助申请表

听完这些，念以新五味杂陈。指导颜雪填好相关表格后，他骑着车回去了，并嘱咐颜雪 " 好好等电话 "。

等电话？这让颜雪心里没着落。村邻说，有一次他去城里办事，人家也让 " 等电话 "，可等了好几个月也没人回。谁承想，仅过了两小时，念以新的电话就打回来了。

" 颜雪啊，你儿子的助学金，周一一上班就给你去协调。" 念以新说完，看着那台破旧的电脑，又补充道：

" 我看你的电脑挺破旧的，就给你在电脑城订了台新的，啥时候叫你对象来拉回去啊！"

要是有人说丈夫 " 爱管闲事 "，她便说 ......

这次自掏腰包买电脑，让妻子 " 颇有微词 "。只有她知道，念以新买电脑的 2000 块钱是哪里来的。

2007 年，念以新加入了中华骨髓库，成为聊城首批捐献志愿者。2014 年 2 月，一名 15 岁白血病小姑娘与他配型成功，本来晕针又晕血的他，毅然捐献了 290 毫升造血干细胞，挽救了小姑娘的生命。

念以新在捐献造血干细胞

期间，检察院给了念以新 2000 块钱慰问金让他补养身体。可念以新转头，却用这 2000 块钱给颜雪买了一台电脑。

妻子生气，不是心疼钱，而是心疼他。可妻子知道，自己家这个 " 抠唆 " 的男人，帮助别人时总是那么大方——

一部小灵通，用了多年不舍得换，就算有次掉进河里，他也捞出来晾晾接着用。

一辆自行车，通勤主力军，不但破旧还费力，有时候需要站起来蹬。

常年不买衣服，检察院制服是他的最爱和标配！

更别提什么仪式感，结婚 25 周年礼物，是两口子外出徒步时让别人照了张照片 ......

可是，妻子也见证了丈夫从被质疑、总碰一鼻子灰，到成为 " 白云热线 " 的另一朵耀眼的 " 白云 "。为群众办 3600 多件实事、化解 1400 多起矛盾，获评全国先进工作者、全国模范检察官、全国社会治安综合治理先进工作者，获得过 66 项荣誉，三进人民大会堂。

念以新一家三口参加 2015 年度网络人物颁奖典礼

她知道，这一路的艰辛，是因为丈夫的 " 爱管闲事 "；一路的荣光，也因为丈夫的 " 爱管闲事 "。

时至今日，依然会有人笑快退休的念以新，为什么还 " 爱管闲事 "。他依旧只会憨憨地笑，但若是让汤合珍听见了，她定会笑着回一句：

" 雷锋不是也爱管闲事吗？"

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