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今年清明节没有凑小长假，因此祭扫客流分散到清明节前后的周末时段。清明节当天，怀化车务段发送旅客11056人，较2022年同期增加191.6%。

为做好清明期间的旅客运输服务工作，怀化车务段提前组织分析研判，细化客流组织方案，合理安排运能。同时，成立假日运输领导小组，配备足够力量，严格执行假日值班、干部包保等制度，对关键岗位、关键时段加强盯控和现场把关。

为确保旅客安全有序、温馨出行，怀化车务段提前对各客运车站的客运设备设施进行全面检查和保养，确保设备设施正常使用；加大安检查危力度，严格落实引导、值机、手检处置作业标准，做到“逢疑必问、逢液必查、逢物必检”，携带品、行李包裹100%过机检查，人员100%手检，确保旅客安全出行；强化服务质量，根据客流变化精准预警，动态调整，开放验证安检检票通道数量，引导旅客刷闸机进出站，提高旅客进出站效率及车站进出站检票率。

同时，充分发挥“满香党员服务中心”和“莉萍帮帮党员服务队”品牌辐射带动效应，增设党团员流动服务岗，为出行旅客提供信息咨询、购票指导、重点帮扶等志愿服务；通过线上预约、线下服务、私人订制等举措，全力做好重点旅客及脱网人群全程无忧服务，持续提升无障碍服务水平，让旅客出行体验更美好。（文/李小艳 图/刘莉湘、肖潇）

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